用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。

多项选择题用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。

A.10000前台预处理
B.服务保障系统生成工单派单
C.施工调度末端施工
D.10000回访销单

1.多项选择题用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。

A.CRM前台受理
B.资源系统配线、配号
C.SPS工单生成派单
D.施工调度末端施工

2.多项选择题ITV连接EPG失败，原因为（）。

A.EPG服务器地址设置不正确；
B.系统平台侧问题；
C.网络设备的MTU值设置不正确；
D.机顶盒损坏

3.多项选择题ITV节目播放效果差，原因可能为（）。

A.和节目源本身有关，主要是制作节目的软件有问题造成的。
B.和带宽有关。
C.网络设备的模式不匹配。
D.电脑同时使用抢占网速

4.多项选择题ITV设备未初始化或配置信息无效，原因为（）。

A.机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息。
B.机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效。
C.旧版本中如果配置信息中加入了空格，则导致配置文件读取错误。
D.机顶盒本版本未有升级

5.多项选择题ITV有线接入方式可分为（）几种。

A.PPPOE
B.DHCP
C.以太网
D.BRIDGE

6.多项选择题MT880支持的激活模式有（）。

A.G.DMT
B.G.LITE
C.ADSL2+
D.ADSL2；

7.多项选择题HG510支持以下哪种连接类型：（）

A、Bridging；
B、PPPoE；
C、PPPoA；
D、MER；
E、IPoA：

8.多项选择题属于MODEM敏感问题的是（）。

A、发热
B、辐射
C、掉线
D、雷击

9.多项选择题11831457语音平台具有以下操作功能：（）

A、工单操作
B、工单查询
C、密码管理
D、外呼及录音

10.多项选择题IPTV中H.264编码的优势在于（）。

A、H.264可以在1.5M码流下达到DVD画质
B、2M带宽内，H.264比MPEG4节省约30%流量
C、可以大幅度提高有带宽能力的ADSL用户比例
D、未来还可以发展2M码流以上的高清视频
E、中兴在H.264方面技术领先，现有硬件完全支持H.264/MPEG4并存，降低投资风险