当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费，向后向客户收取信息服务费。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。