下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员应持有的证书有（）。

多项选择题下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员应持有的证书有（）。

A、反假货币上岗资格证书
B、银行业从业资格证
C、保险从业代理资格证
D、证券从业资格证

1.多项选择题下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。

A、应掌握各项金融业务知识及规章制度
B、应熟练、操作本岗位的各种电子设备
C、点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正
D、汉字和数字录入每分钟不少于80字

2.多项选择题下列关于邮政储蓄营业网点员工职业道德的说法，正确的有（）。

A、员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求
B、员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度
C、坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息
D、员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能

3.单项选择题邮政代理金融营业网点临柜员工办理业务时，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊。

A、正确
B、错误

4.单项选择题邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。

A、正确
B、错误

5.单项选择题邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。

A、正确
B、错误

6.单项选择题邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。

A、正确
B、错误

7.多项选择题下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。

A、不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
B、不准吸烟、吃零食、打瞌睡
C、不准在营业区域内吃饭和娱乐
D、临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信

8.多项选择题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

A、实行首问责任制
B、必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C、在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D、对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

9.多项选择题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

A、忌谈话过长，喋喋不休
B、忌泄露客户信息
C、忌泄露机构内部处理和审批程序
D、忌背后议论客户

10.多项选择题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A、必须使用文明礼貌服务用语
B、接待客户必须使用普通话
C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论