邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再...

单项选择题邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。

A、正确
B、错误

1.单项选择题邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

A、正确
B、错误

2.单项选择题邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

A、正确
B、错误

3.单项选择题邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。

A、正确
B、错误

4.单项选择题邮政储蓄营业网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。

A、正确
B、错误

5.单项选择题客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。

A、正确
B、错误

6.多项选择题下列关于邮政储蓄营业网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（）。

A、不得再为等候客户办理业务
B、按业务制度要求完成相关操作
C、关闭计算机终端等相关电子设备
D、整理桌面物品，检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当

7.多项选择题下列选项中，属于邮政储蓄机构规定的中高端客户特征的有（）。

A、开立银证转账、外汇买卖、基金等交易账户
B、对理财业务、高端业务提出咨询
C、出示信用卡
D、客户住址、工作地点为高档住宅或高级办公区域

8.多项选择题下列选项中，属于邮政储蓄机构规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（）。

A、系统自动提示为中高端客户
B、办理大额现金存取款或汇款
C、办理外汇业务
D、购买大额国债等投资产品

9.多项选择题下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员具体职责的有（）。

A、负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴
B、严格按照规章制度和操作规程办理各项业务
C、负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源
D、向客户提供准确、快捷、有效的服务

10.多项选择题下列关于邮政储蓄营业网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（）。

A、具有较高的政治素养和文化水平
B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法
C、保持文明规范的行为举止
D、具备相应的业务从业资格