各级消费贷款管理及经办机构应遵守法律、行政法规、政府各部门规章及规范性文件的有关规定，不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益。

受托机构人员任何情况下不得直接接受客户现金还款。

贷款发生逾期，邮政银行信贷人员可为借款人垫款。

在贷款发放前不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。

对于未审批通过的申请，贷款行应及时通知借款人，所有贷款资料不再退还客户。

客户可在邮政银行网点、自助设备、电话银行以及网上银行、手机银行等电子渠道对本人名下的大额存单余额及明细进行查询。

机构在与第三方机构合作时，因对方为外部机构，可选择将消费者权益保护相关要求是否纳入第三方机构的准入、清退条件。

借款人同时作为抵押人的，可委托他人签署抵押合同。

邮政银行应对信息科技外包服务进行事前、事中和事后控制，防范因外包活动引起的信息泄露、信息篡改、信息不可用、非法入侵、物理环境或设施遭受破坏等风险。

以电子信息方式向司法机关、行政管理部门等外部机关提供涉及客户信息的数据时，可以按照外部机关要求，通过QQ等邮件系统传输，但应做好保密措施。