单项选择题物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是()。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
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1.多项选择题物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风,一切从实际情况出发,()。
A.客观正确地对待和处理问题
B.各项工作技能都必须掌握
C.反映情况时好事坏事都要报
D.反映情况时报喜不报忧
2.多项选择题物业管理人员不但要掌握原有的业务知识,还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的()。
A.新知识
B.新工艺
C.新办法
D.新成果
3.多项选择题物业管理企业开展各项活动必须()。
A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的
4.多项选择题物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求,不断地(),从而不断地提高服务质量。
A.改进服务态度
B.创新服务办法
C.扩大服务范围
D.开拓服务项目
5.多项选择题交通类特种物业包括()。
A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头
6.单项选择题讲求时效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。
A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复
7.单项选择题物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了()。
A.业主至上原则
B.权责分明原则
C.产权、经营权分离原则
D.公平竞争原则
8.单项选择题当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供()。
A.一般性服务
B.特约性服务
C.公共性服务
D.公众代办性服务
9.单项选择题物业管理企业接到报修后应立即行动,马上修好,这对物业管理企业()的影响是非常明显的。
A.经济效益
B.知名度
C.规模
D.信誉
10.单项选择题物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值,这体现了物业的()。
A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性
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