拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务，除了使用10000号...

单项选择题拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务，除了使用10000号还可以使用（）。

A、网上营业厅（原网上客服中心）
B、营业厅
C、代办点
D、拨打10010

1.单项选择题张云海先生在派出所登记改名，他原来在电信公司办理的电话户名也要发送变更，此业务称为（）。

A、改名
B、换名
C、过户
D、变名

2.单项选择题营业员向一位打扮时髦的年轻孕妇推荐小灵通业务时，应重点突出小灵通的（）特点。

A、新颖时尚
B、价格便宜
C、绿色环保
D、携带方便

3.单项选择题我的e家产品组合以（）为核心，针对家庭客户话音、互联网、视频等综合信息应用需求，通过现有传统业务与综合信息应用需求，通过现有传统业务与综合业务终端的有机结合，向综合信息应用延展，最终形成面向家庭的整体综合信息应用解决方案。

A、固话
B、小灵通
C、宽带
D、移动电话

4.单项选择题销售经理的仪表、仪容，代表了：（）。

A、仅代表个人修养
B、仅代表公司形象
C、既代表个人修养又代表公司形象
D、仅代表渠道服务水平

5.单项选择题在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B、您好，没关系，您不说也可以
C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

6.单项选择题商务领航是中国电信的客户品牌，品牌下包含三版应用，以下不属于三版应用为（）。

A、通信应用
B、行业应用
C、信息应用
D、服务应用

7.问答题10001是什么热线？

自助服务热线

8.问答题尊享E8套餐E家娱乐包含什么？

无线宽带；e家理财

9.单项选择题通过游戏软件发短信收短信通信费几钱（）。

A.1
B.0.5
C.2
D.2.5

10.单项选择题北京手机用户在上海接听北京联通固话来华，收取（）。

A.国内漫游被叫通话费
B.国内漫游主叫
C.基本通话费+国内长途
D.国内长途