单项选择题营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求,“您上网一般是做什么用?”是采用了()种提问方式?

A、背景层的提问
B、问题层的提问
C、暗示层的提问
D、解决层的提问


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1.单项选择题拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务,除了使用10000号还可以使用()。

A、网上营业厅(原网上客服中心)
B、营业厅
C、代办点
D、拨打10010

3.单项选择题营业员向一位打扮时髦的年轻孕妇推荐小灵通业务时,应重点突出小灵通的()特点。

A、新颖时尚
B、价格便宜
C、绿色环保
D、携带方便

5.单项选择题销售经理的仪表、仪容,代表了:()。

A、仅代表个人修养
B、仅代表公司形象
C、既代表个人修养又代表公司形象
D、仅代表渠道服务水平

6.单项选择题在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。

A、您好,询问贵姓是为了方便称呼您
B、您好,没关系,您不说也可以
C、您好,我们规定要询问客户贵姓的
D、您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?

7.单项选择题商务领航是中国电信的客户品牌,品牌下包含三版应用,以下不属于三版应用为()。

A、通信应用
B、行业应用
C、信息应用
D、服务应用