“像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户...

单项选择题“像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）

A.解决层的提问
B.问题层的提问
C.暗示层的提问
D.背景层的提问

1.填空题在远程写卡工作中，写卡动作是由下列哪个系统负责完成（）.

2.填空题对于上游合作伙伴的费用结算由（）负责.

3.多项选择题中国电信统一充值付费卡通过WEB方式可以实现那些充值方式（）。

A.拆分充值
B.批量充值
C.多次充值
D.单张卡充值

4.单项选择题目前协同通信电话会议最多支持（）。

A.100
B.10
C.25
D.50

5.单项选择题以下对无线宽带产品卖点描述不正确的是（）。

A.中国电信无线宽带业务融合廖WLAN.CDMA1X和CDMA.EVDO多种接入认证方式，可实现无线无缝覆盖
B.中国电信无线宽带的网络接入速度是目前国内三家电信运营商提供的3G服务中最快的一种
C.中国电信无线宽带基于CDMA网络的优势，用户及时在告诉的磁悬浮列车，仍然能正常上网

6.多项选择题协同通信中添加好友成功，但是好友状态显示的是离线状态，该好友确认是在线的，此类问题出现的原因是：（）

a、在添加该好友时，对方没有确认添加好友
b、对方设置好友阻止
c、登陆信息未下载完全
d、在设置电话接听规则选项中选择了普通单振

7.填空题根据原信息产业部业务服务标准规定电信号码冻结时限最短为：（）

8.填空题属于中国电信天翼对讲业务一次性费用的是：（）

9.单项选择题沈阳铁通客户拨打广州某公司的4008号码后，产生的通信费用缴纳方式为（）。

A.由广州某公司支付全部费用
B.沈阳客户支付市话费，广州某公司支付长途费
C.铁通公司支付全部费用
D.沈阳铁通和广州某公司各支付一半费用

10.单项选择题以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）

A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高