95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。

单项选择题95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。

A、1个工作日
B、3个工作日
C、5个工作日
D、3-5个工作日

1.单项选择题中国农业银行95599客服中心的人员流失率控制在（）以内。

A、5%
B、10%
C、15%
D、20%

2.单项选择题到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。

A、2000人
B、3000人
C、4000人
D、5000人

3.单项选择题95599客服中心的投诉标准为（）。

A、万分之五
B、万分之一
C、五万分之一
D、十万分之一

4.单项选择题95599客服中心的电话响应时间为（）。

A、14秒
B、16秒
C、18秒
D、20秒

5.单项选择题95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。

A、一声
B、两声
C、三声
D、四声

6.多项选择题以下关于自助设备异地交易手续费的说法正确的是（）。

A、本行卡异地取款手续费从取款账户中扣收。
B、本行卡异地存款手续费从存入账户中扣收。
C、本行卡异地转账支出手续费从转出方账户中扣收。
D、本行卡异地转账存入手续费从转入方账户中扣收。

7.多项选择题中国农业银行钻石卡客户在自助设备上进行跨省异地、本省异地（）手续费全免。

A、持卡存现
B、持卡取现
C、持卡转账支出交易
D、存现

8.多项选择题以下关中国农业银行白金卡客户自助设备交易的说法正确的是（）。

A、异地有卡存现手续费全免。
B、异地取现手续费按柜面标准减免50％。
C、异地有卡存现手续费按柜面标准减免50％。
D、异地取现手续费全免。

9.多项选择题以下关于放入自助设备钞箱现金的说法正确的是（）。

A、只允许放入规定面值的现金。
B、放入钞箱的现金必须双人复核，
C、放入钞箱现金应符合人民银行的流通标准，严禁假钞、残钞放入钞箱。
D、新、旧版人民币能混装在同一钞箱内。

10.多项选择题钞箱管理员在自助设备加钞、取钞前必须（）。

A、打印核查清单
B、查询钱箱余额
C、关闭自助设备的存取款功能
D、关闭自助设备的查询功能