到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问...

单项选择题到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问题解决率将达到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%

1.单项选择题到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%

2.单项选择题到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%

3.单项选择题到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。

A、2，000；15
B、4，000；8
C、2，000；8
D、4，000；15

4.单项选择题到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。

A、16万；4万
B、16万；8万
C、32万；4万
D、32万；8万

5.单项选择题95599客服中心的经营理念为（）。

A、“客户就是上帝”
B、“真诚服务每一位客户”
C、“服务创造价值”
D、以上均不对

6.单项选择题国内具备简单交易和服务功能的地区性客服中心始于上世纪（）。

A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代

7.单项选择题95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

A、“很抱歉，刚才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉，刚才解答错了”
C、“不好意思，刚才我的解答有些偏差”
D、“不好意思，刚才解答错了”

8.单项选择题客户服务应用系统中“在线交易”的查询功能是由（）系统支持实现的。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、ABIS

9.单项选择题为了安全起见，客户服务应用系统（CSR）登陆时的密码设置不得小于（）位。

A、4
B、5
C、8
D、10

10.单项选择题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。

A、“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B、“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C、“您好，请问有什么可以帮您”
D、“您好，请问有什么问题”