A、互联网
B、E-mail
C、短消息
D、传真
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A、一体化布局
B、多渠道融合
C、一站式服务
D、全天候营运
A、兼顾全行统一业务与地方特色业务
B、兼顾外部服务与内部支持
C、兼顾规模化经营与精细化管理
D、兼顾业务创新与风险控制
A、积极推进与稳健实施相结合
B、基础服务与专业化分工相结合
C、逻辑统一与物理分散相结合
D、人工接听与自助语音相结合
A、综合性金融服务的重要窗口
B、客户需求信息和经营决策信息的有效来源
C、各类金融产品的主要分销渠道
D、现代化流程银行的必要组成部分
A、客服中心的金融服务价值未得到普遍认可,各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位
B、运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成,无法满足客服业务发展的需求
C、全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足,难以满足客户服务营运管理精细化的要求
D、联动工作缺乏相应的激励约束机制,导致联动效率不高,阻碍服务质量提高,严重影响客户满意水平
A、国内金融业竞争日趋激烈
B、银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求
C、客户对金融服务水平期望值的提高
D、“一站式”全面金融服务的要求
A、网上银行
B、电子银行
C、手机银行
D、以上均正确
A、营销中心
B、决策支持中心
C、盈利中心
D、以上均正确
A、高水平的客户服务能力
B、高效率的市场响应能力
C、强大的资金支持
D、科技研发的保障
A、机械式问候
B、说话缺乏礼貌
C、口气生硬
D、热情为客户服务
最新试题
企业账户通过电话银行查询明细可按日期或最近10笔明细查询。()
电话银行自助注册账户不可进行转账交易。()
客户通过个人掌银办理同行转账业务时,无法选择办理延迟转账。()
2004年8月,总行党委决定筹建一体化客服中心。()
卡片申请审核通过后,由当地分行信用卡中心统一安排制卡和邮寄。()
在信用卡的客户信息中,航空公司会员号属于一般资料。()
客户到农业银行网点办理残币兑换业务时,需持本人有效身份证,残缺人民币到任意网点兑换,不要求必须是农业银行储户。()
定期存单没有到期,可更换户名,需开户人和过户人同时到农业银行定期存单开户行办理。()
由于客户或座席误操作导致信用卡临时额度降低时,可尝试为客户恢复额度,具体步骤为:再次操作临时额度调整,申请额度比原临时额度少一元,有效期为操作日当天。()
个人客户自助注册掌上银行必须先开通消息服务并使用对应的手机号完成注册。()