A.单证收集
B.理算
C.核赔
D.通知财务付款

A.对于首次人伤跟踪未能了解到案件相关信息、信息不全面或因其他原因需要继续电话跟踪的案件，应在短期内再次电话跟踪，收集案件信息。
B.对案件进行处理，引导双方来我司进行赔偿调解处理。涉及诉讼的应发起诉讼应诉任务。
C.安抚客户。通过电话对被保险人表示关心和慰问，告知人伤理赔服务人员的姓名和电话，并告知我司的调解处理服务。
D.收集案件信息。了解伤亡者姓名、性别，伤者的伤情、救治医院、科别和床位，死者的户籍性质、被扶养人等重要信息；同时尽可能取得伤亡者或其家属的联系电话。

A.地市分公司理赔中心医审分部更名为人伤理赔服务分中心，在授权范围内做好辖区内出险人伤案件的服务和管理工作。
B.人伤理赔专业人员配备到位，为开展人伤案件理赔服务和管理提供专业化队伍保障。
C.以IT技术为支持，提高人伤案件的服务效率和管理水平。
D.以提前介入、全程跟踪、全面调解、专业审核为主要工作职能。

A.交通费按照交通事故发生地国家机关一般工作人员的出差车旅费标准计算.
B.剔除未提供正式票据，或正式票据与就医地点、时间、人数、次数不相吻合的部分；剔除超普通公共汽车、火车普通硬席以上的交通工具的票价标准的部分。
C.受害人伤残的，受害人办理伤残事宜所支出的交通费赔偿，一般以两人为限。
D.交通工具以普通公共汽车，火车普通硬席为主。

A.评残后不再支付营养费。
B.营养费的赔偿，应经治疗的医院或法医的鉴定，确认受害人需补充营养食品作为辅助治疗的，可以酌情赔偿。
C.营养期间原则上仅限于住院治疗期间，或治疗医院或法医在营养证明中注明的营养期间。
D.营养费参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定

A.在残疾评定、支付残疾赔偿金后，可支付后续治疗费。
B.对神经系统损伤（植物人、脑损伤等）造成的功能障碍，根据医疗终结时间，在残疾评定、支付残疾赔偿金后，可适当支付后续治疗费。
C.后续治疗费是指对损伤经治疗后体征固定而遗留功能障碍需再次治疗的或伤情尚未恢复需二次治疗所需要的费用。
D.对生理性缺失（如牙齿脱落、颅骨缺损等）、或根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的后续治疗费用（如：内固定材料取出术），应参考以往当地医院类似治疗的费用，并依据省内《医疗服务价格手册》中的收费标准进行核算，确定相应的后续治疗费。

A.如伤者为器质性损伤，后续跟踪人员应告知被保险人和伤者，我公司可进行伤残等级评估，确定伤残等级后，可通过人伤调解直接赔付，不必通过司法鉴定机构鉴定。
B.伤者自行在非合作的鉴定机构评残的，后续跟踪人员应告知伤残鉴定报告需提交我公司医疗审核，对鉴定结果高于残疾程度的，应通知被保险人和伤者，对伤残进行重新评定。
C.如伤者需要定残、安装假肢或辅助器具的，后续跟踪人员应电话指引伤者到合作的司法鉴定机构和假肢安装机构。
D.如当地没有合作的鉴定机构，后续跟踪人员应推荐伤者到公信力较强的伤残鉴定机构定残，可通知人伤探视人员参与陪同伤者进行定残。

A.提醒事故当事人向公安交警部门报案
B.查勘事故现场，排除事故免责情况
C.赔款支付方式、客户放弃索赔等相关信息应在《小额人伤案件快速处理确认书》-赔款金额及支付方式备注栏中进行明确说明，并签字确认
D.客户与伤者当场完成支付手续的，伤者应在《小额人伤案件快速处理确认书》-赔款金额及支付方式备注栏备注已收到金额并签字确认

A.皮肤擦伤
B.脑震荡
C.软组织损伤
D.骨折

A.保险事故经交警处理，责任明确
B.当事双方同意快赔处理
C.伤者医药费限额在2000元以下者
D.伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响