顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

单项选择题顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

A.作业质量
B.技术质量
C.职能质量
D.感受质量

1.单项选择题服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。

A.法律因素、政治因素、设计因素
B.周围因素、设计性因素、社会性因靠
C.周围因素、设计因素、法律因素
D.政治因素、经济因素、社会因素

2.单项选择题基于信用管理的流程再造的重点是（）。

A.客户关系管理
B.应收账款管理
C.确定信用条件
D.建立科学的信用管理机制

3.单项选择题制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（）。

A.分销商的利润
B.分销商的销售绩效
C.分销商的财务绩效
D.分销商的创新

4.单项选择题零售商认为制造商规定的35%的加成率太低，认为55%的毛利率是合理的水平。这种引起渠道冲突的原因是（）。

A.目标不相容
B.感知偏差
C.角色失称
D.决策主导权分歧

5.单项选择题采取独家分销的产品一般是（）。

A.价格较高的商品
B.食品、杂货等日常生活用的便利品
C.汽车、家电等具有较大价值的产品
D.限量生产的日常生活用品

6.单项选择题业采用零层渠道的优势不包括（）。

A.更易熟悉市场
B.营销成本更低
C.启动容易
D.可强化推销效果

7.单项选择题市场因素对渠道长度的影响很大，说法不正确的是（）。

A.市场规模大的日用产品，适合选择较长的分销渠道
B.市场聚集度弱，适合采取长渠道
C.顾客集中地居住地，适合采取长渠道
D.市场容量若有限，厂商可把产品直接出售给零售商或最终消费者

8.多项选择题任何一个企业所面对的现实市场都是由三个相互制约、缺一不可的要素构成的，这三个要素分别是（）。

A．人口
B．购买力
C．购买欲望
D．基本需要

9.单项选择题某商品流通企业经销某种商品，总投入5470元，其中固定成本4690元，变动成本为780元，保本销售量为3000吨。则该商品的保本价格为（）元/吨。

A.0.86
B.1.64
C.1.82
D.2.34

10.单项选择题关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。

A.计算简单、简便易行
B.百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价
C.缺乏灵活性，难以适应市场袁藻葡变化形势
D.如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们的价格就会趋于一致