硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。

在列车上发现（）应加倍补收四类包裹运费。

下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录？（）

列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。

电报不能使用哪种文字、符号、记号？（）

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

放置红十字药箱的位置应设置（），使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。