单项选择题

“在门店内部树立危机意识，在质量管理和控制上采取严厉的措施”的是（）。

A.ABC 分析法
B.专项质量管理方法
C.“末日”管理方法

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单项选择题

在门店质量管理分析中，比较适用的分析方法是：（）。

A.经济批量控制法、PDCA 循环法
B.比率分析法、因素分析法
C.ABC 分析法、因果分析图法

单项选择题

门店服务质量可分为（）两大类。

A.执行质量、管理质量
B.物质质量、精神质量
C.功能质量、技术质量