单项选择题依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,,以下()做法是错误的。

A.制定收费项目目录,放在营业网点供消费者查阅
B.合理安排柜面窗口,缩减客户等候时间
C.向客户推荐产品时,为让客户安心,应将代销产品视同自有产品推荐
D.照顾残疾人等特殊消费者的实际需求,提供便利化服务


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1.单项选择题依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,以下()说法是错误的。

A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理
C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制
D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估,提高工作有效性

3.单项选择题依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业消费者是指()。

A.购买银行业产品的自然人
B.使用银行业产品的自然人
C.接受银行业服务的自然人
D.购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人

8.单项选择题依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定,()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

A.银行业金融机构高级管理人员
B.银行业金融机构董(理)事会
C.监管部门
D.银行业金融机构董(理)事会授权下设的专门委员会

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银行业金融机构在落实政策过程中,应加强与发展改革部门、工业和信息化部门等主管部门、行业协会和钢铁煤炭企业的沟通与交流,解决银政、银企信息不对称问题。

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按照《中国银监会办公厅关于2016年推进普惠金融发展工作的指导意见》,商业银行要按照小微企业贷款增速不低于各项贷款平均增速的目标,年初单列()小微信贷计划。

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