单项选择题

收银员在接待顾客咨询或者投诉时做法错误的是（）

A.对顾客的投诉表现出无能为力
B.耐心倾听不强行打断
C.对顾客的询问表示欢迎
D.注意仪容仪表面带微笑

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单项选择题

消费者以银行卡付款的商品，如需退货，应以（）形式退款。

A.现金或者银行卡
B.银行卡或者支票
C.银行卡
D.现金

单项选择题

对顾客遗忘物品的处理方法说法错误的是（）

A.顾客遗忘的物品应统一交到服务中心处理
B.对于顾客遗留的物品应由相关人员一一登记
C.如拾获现金等贵重物品，应登记后放入特定地点并应向上级主管报告
D.如拾获本商场商品，可当天将商品返回卖场销售