以下案例是否有不符合GB/T19001-2008标准的事实,如有,请分项写出不符合的事实、不符合的条款、不符合的理由和不合格项的性质;如没有不符合事实,请写明理由。
在一家企业的总装车间,审核员发现提供操作人员使用的作业文件已严重损坏,字迹模糊。审核员问车间主任,为什么不及时予以更换呢?车间主任回答:操作人员早已熟悉作业,更不更换都无所谓!以下案例是否有不符合GB/T19001-2008标准的事实,如有,请分项写出不符合的事实、不符合的条款、不符合的理由和不合格项的性质;如没有不符合事实,请写明理由。
审核员在销售科的顾客投诉记录上发现,最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉,在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的,在处置栏中记录的处置结果是都已进行了修复,并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时,科长告诉审核员顾客有问题,我们马上解决,解决了顾客就没意见了,顾客对我们的服务非常满意。审核员问为什么不向投诉科反映,科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了,人家会对我们有意见的,况且也没有有关规定啊。