A.尽快应答 B.问候及介绍 C.询问事项 D.汇总确认 E.结束通话 F.挂断电话
A.吐字清晰 B.音量恰当 C.音色甜美 D.语调柔和
A.服务用语生活化 B.强调自己的正确性 C.快速响应客户要求 D.准确记录诉求信息