多项选择题

在中级话务员电话基本礼仪中,讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些?()

A.尽快应答
B.问候及介绍
C.询问事项
D.汇总确认
E.结束通话
F.挂断电话

微信扫码免费搜题