问答题

下列选项中，( )方面的客户信息被集成在CRM上。

A.售后服务
B.交互式网络联系
C.物流管理
D.企业与客户之间的信息交换
E.财务管理

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关于分析型CRM的主要功能说法错误的是()。

A.客户分析为营销活动的展开提供方向性的指导
B.客户建模的结果可以构成预测模型
C.客户沟通创建更具亲和力的沟通方式
D.个性化帮助企业规划和实施高度整合的营销活动
E.优化帮助营销人员提高工作效率

简述CRM战略的5个影响因素。