单项选择题

公司的服务人员第一次就能标准地、良好地提供服务，也是企业兑现自己的承诺，这是指（）

A.信赖感
B.责任感
C.礼节
D.保障

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单项选择题

薪水等级能满足员工的（）。

A.安全需求
B.尊重需求
C.社交需求
D.自我实现需求

单项选择题

若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个（）。

A.对象和核心
B.目标和核心
C.对象和目标
D.中心和目标