问答题简述服务广告的主要任务。
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服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工,也就是后台员工。
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一个顾客的需求是一直不变的,不会跟随年龄的增长而改变。
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服务组织必须收集顾客的信息数据,收集信息工作也很简单。
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随着国际化程度的加深以及竞争的加剧,营销组合管理策略依然运用很成功。
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边界跨越者虽然很重要,但是却是组织中技能最低、薪酬最少的员工。
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从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的,对顾客亦如此。
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服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。
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最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。
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建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。
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经过长期的交易过程,顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系,但是对于形成忠诚顾客没啥关系。
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