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单项选择题

替顾客进行疗程时，你应持什么态度（）

A.默不作声，免得打扰顾客
B.当顾客询问时才解释疗程的程序
C.告诉顾客疗程的每个步骤
D.解释每个步骤对顾客皮肤的好处

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单项选择题

以下哪一项不是优质客户服务的技巧（）

A.清楚了解所属机构所提供的服务
B.辨识顾客的真正需要
C.妥善处理顾客的投诉
D.隐瞒服务失败
单项选择题

当有顾客投诉你提供的疗程不适合她时，应如何处理（）

A.直接告诉顾客这是她皮肤的问题，与疗程无关
B.了解顾客投诉的原因，并提供你的意见
C.了解客户投诉的原因，与她讨论出现问题的地方，并建议其他疗程
D.为顾客转换另一位美容师
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