问答题

【简答题】样妥善处理宾客的电话投诉？

答案：电话投诉是一种不见面的口头投诉方式，在处理电话投诉时应特别注意措词恰当、语气温和亲切、声音适度和态度诚恳。遇到宾客的...

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【简答题】怎样妥善处理宾客的信函投诉？

答案：宾客的信函投诉一般是在宾客离店后用信函方式把意见反映给饭店的形式。所以处理宾客的信函投诉时应注意这些方面：

【简答题】怎样正确看待宾客投诉？

答案：作为饭店来说应该辩证地看待宾客投诉。宾客投诉是对饭店的不满和需求，在处理不当的情况下会失去一部分客源，甚至还会影响饭...