A.指导服务工程团队进行系统研发B.指导服务营销团队进行服务推广C.分析、验证服务设计的优劣D.顾客、服务提供者等各方人员之间的交流
A.遗存系统分析B.业务规则与策略分析C.功能域分析D.流程分析
A.构成服务系统的要素种类众多且元素间的复杂交互是随机的、非线性的,行为难以预测B.服务系统的重要要素是人,而因为人的行为很难建模与仿真,所以导致服务系统是动态的和开放的,是一种复杂的自适应性系统C.服务系统是一种社会-技术系统,包含有技术要素与非技术要素及其之间的关联关系,人与技术相互依赖以达到整体性能的优化D.服务系统的重要要素是人,因此服务系统的控制权掌握在人的手中,系统的演化可以完全按照人的意愿进行完成,比较可控