接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

关于入住登记程序，说法正确的是（）

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。