目前，国内外汽车厂商一般只针对（）进行免费更换。

单项选择题目前，国内外汽车厂商一般只针对（）进行免费更换。

A.质量保修范围内被损坏的零部件
B.因故障导致的零部件损坏
C.因操作失误导致的零部件损坏

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1.单项选择题汽车质量保修的目的在于（）。

A.维护消费者合法权益
B.维护企业自身利益
C.以上选项都对

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2.单项选择题“技术培训、质量保修、配件供应和建立售后网络等”是（）售后服务的主要内容。

A.汽车生产商
B.汽车经销商
C.汽车维修公司

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3.单项选择题（）服务在汽车售后服务中的需求量相对较大，是售后服务最主要的服务内容之一。

A.汽车养护
B.汽车检测
C.汽车维修

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4.单项选择题对车辆进行年审、对汽车维修质量进行监督与评定、对营运车辆进行等级评定和客车类型划分等，需要对车辆进行（）。

A.检测线检测
B.维修过程检测
C.例行检测

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5.单项选择题关于汽车物流表述不正确的是（）。

A.汽车物流指汽车供应链上原材料、零部件、整车以及售后配件在各环节之间的实体流动过程。
B.广义的汽车物流还包括废旧汽车的回收环节，包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等。
C.汽车物流分为汽车生产供应物流、汽车生产物流、汽车销售物流、零部件供应物流、汽车回收物流。
D.当代汽车企业主要采用自营物流模式。

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6.单项选择题汽车营销人员的销售能力要求是：善于观察市场、确立顾客利益、树立顾客形象、掌握营销沟通技能和（）。

A.提供售后服务
B.识别潜在顾客
C.建立良好的顾客关系
D.挖掘市场

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7.单项选择题通过实际市场调查得到的信息资料称为（）。

A.第一手资料
B.第二手资料
C.间接资料
D.调查资料

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8.单项选择题汽车微观环境包括公众、渠道成员、消费者和（）。

A.政府
B.生产供应者
C.竞争对手
D.企业自身

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9.单项选择题不变动二手车产权的经济行为包括（）

A.典当
B.转让
C.并购
D.拍卖

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10.单项选择题关于汽车维修行业管理的目标，以下说法正确的是（）

A.各类汽车维修业户结构比例适当
B.建立健全管理体制和市场监督体系
C.实现行业经济效益和社会效益的统一
D.以上说法均正确

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