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填空题穿黑色绒面鞋和黑色布鞋的岗位有（）。

参考答案： 客房服务员、PA服务员、客房主管

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1.填空题“DND”处理流程中规定，客房服务员填写好的《（）》摆放在（）。

参考答案：客人通知单；放入房间内的门口地板上

2.填空题客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。

参考答案：客人姓名、入住日期和身份证号码与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；在《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号

3.填空题在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。

参考答案：礼貌问候客人，请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

4.填空题客房内的饮用水水桶上必须有（）。

参考答案：饮用水的生产日期及保质期

5.填空题摆放客房枕头时，要求（）；薄枕（）。

参考答案：薄枕平放在被套上，厚枕斜立在薄枕上；前部露出约1/3

6.填空题铺床时，床单包角要求（）。

参考答案：外角90度，内角45度

7.填空题清洁客房时，干抹布用来清洁（）。

参考答案：卫生间的五金件、镜子、电器

8.填空题客房布草摆放时，应注意（），同一间房间的布草（）。

参考答案：大小和数量符合标准；不能有色差

9.填空题清洁客房使用的抹布分别是（）。

参考答案：淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块、客房电器和卫生间镜子干抹布合一块、恭桶一块、卫生间地面和客房地面合一块和杯具消毒干抹布...

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10.填空题客房主管每天上班前到前台领取（）。

参考答案：《房态表》、《在店客报表》