下列项目属于办税服务厅规范化建设范围的有（）。

多项选择题下列项目属于办税服务厅规范化建设范围的有（）。

A.办税环境建设规范
B.窗口人员行为规范
C.涉税事项服务规范
D.办税服务厅考评规范

1.单项选择题投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案，并自投诉件办结或收到办结报告之日起（）个工作日内完成归档。

A.3
B.5
C.10
D.15

2.单项选择题投诉管理中心在接到投诉事项后，应在（）个工作日内判断是否受理。

A.1
B.2
C.3
D.4

3.单项选择题（）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。

A.纪检组
B.办公室
C.监察室
D.纳税服务部门

4.单项选择题（）对内加挂行政效能及纳税服务投诉管理中心的牌子。

A.纪检组
B.办公室
C.监察室
D.纳税服务部门

5.单项选择题主管国家税务局和地方税务局对各自初步确定的纳税人纳税信用等级按照（）。

A.从高原则各自核定
B.从高原则共同核定
C.从低原则各自核定
D.从低原则共同核定

6.单项选择题对（）人以上群体性投诉事件，税务机关要立即向本机关负责人报告。

A.3
B.5
C.10
D.15

7.单项选择题（）是指受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。

A.“一站式”服务
B.“一窗式”服务
C.全程服务
D.限时服务

8.单项选择题纳税服务工作联席会议原则上（）召开一次。

A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年

9.单项选择题纳税服务工作联席会议制度的具体召集人是（）。

A.单位一把手
B.分管纳税服务的局领导
C.纳税服务部门负责人
D.纳税服务部门工作人员

10.单项选择题各市局应建立12366热线运行情况反馈机制，每月（）号前向省局纳税服务处和市局领导、业务部门提交12366热线的运行情况报告。

A.3
B.5
C.7
D.10