业务办理过程要按照消费者权益保护相关法律法规及制度、文件规定执行消费者权益保护工作要求，加强对消费者权益的保护。

各级消费贷款管理及经办机构应遵守法律、行政法规、政府各部门规章及规范性文件的有关规定，不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益。

借款人通过电话、互联网等非现场方式向邮政银行提出贷款申请的，无需填写征信查询授权书。

机构在与第三方机构合作时，因对方为外部机构，可选择将消费者权益保护相关要求是否纳入第三方机构的准入、清退条件。

对于未审批通过的申请，贷款行应及时通知借款人，所有贷款资料不再退还客户。

各级机构应强化员工准入管理，涉及客户信息的核心岗位人员，录用前应对其从业经历、个人品行等方面进行考察。

在实施小额贷款业务日常检查、尤其是现场检查时，应注意避免短期内对借款人频繁检查。

在贷款发放前不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。

客户可在邮政银行网点、自助设备、电话银行以及网上银行、手机银行等电子渠道对本人名下的大额存单余额及明细进行查询。

数据在交接、传输时要根据实际需求采取安全措施对数据进行安全处理，防止数据的遗失和泄露。