当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。

多项选择题当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。

A.实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。
B.设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。
C.要对客户提出的意见表示感谢。
D.表示反对，据理力争，一定要说服客户。

1.单项选择题如果客户对客户经理介绍的某种益处表现出（），这时最适合的反应就是提请成交。

A.否定与疑问
B.疑问与肯定
C.兴趣与肯定
D.兴趣与疑问

2.单项选择题如果客户此次不打算办理业务，也不要灰心，可以（）。

A.放弃这个客户
B.营销其他客户
C.与客户约定下次拜访的时间
D.改天再来

3.单项选择题客户信息（）是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求。

A.分析
B.收集
C.获取
D.掌握

4.单项选择题客户经理争取某个团体或主管部门的同意，由它们向其所属单位推介银行的产品与服务，这种方法是（）。

A.逐户确定法
B.客户自我推介法
C.拓展熟识人群法
D.群体介绍法

5.单项选择题销售人员在为客户办理理财产品认购手续前，不应当做以下哪个事项（）。

A.告诉客户风险小，可以担保收益
B.向客户介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等
C.了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求
D.确认客户抄录了风险确认语句

6.单项选择题信托公司依据信托计划文件管理信托财产所产生的风险，由（）承担。

A.信托财产
B.信托公司固有财产
C.委托人固有财产
D.保管人固有财产

7.单项选择题集合资金信托计划认购金额在100万-300万间的个人投资者人数不能超过（）人

A.10
B.20
C.50
D.100

8.单项选择题客户认购信托计划，与信托公司签署的协议是（）。

A.代销协议
B.理财产品认购协议书
C.信托合同
D.委托代理合同

9.单项选择题客户购买邮银财富御享理财产品面临的信用风险是（）。

A.因理财计划的交易对手发生违约，投资本金或收益遭受损失。
B.因理财计划所投资的资产价格波动使得投资收益降低。
C.在约定的存续期限内，客户无法在需要资金时随时赎回。
D.由于自然灾害、战争、系统故障等因素的出现，导致理财计划资产收益降低或损失。

10.单项选择题上海黄金交易所采取会员制组织形式，其中（）类会员可批准开展代理个人客户、法人客户贵金属交易业务，也可以批准开展自营业务。

A.综合
B.自营
C.金融
D.外资