员工服务态度标准是（）。

多项选择题员工服务态度标准是（）。

A.主动热情
B.微笑服务
C.态度谦和
D.尊敬顾客

1.单项选择题以下哪些不是便利店售货员岗位职责？（）

A.建立商品台账，并逐步做好商品进、销、存登统工作
B.做好商品的日常管理，保持货架上商品充裕
C.做好便利店的卫生，保持环境整洁
D.妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检

2.单项选择题员工上岗时佩带的胸徽由（）统一规定样式。

A.省级公司
B.油品销售事业部
C.市公司
D.区县公司

3.单项选择题加油站便利店陈列商品应摆放充裕，达到整体摆放面积的（）。

A.2/3
B.3/5
C.4/5
D.3/4

4.单项选择题一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）

A.向顾客表示感谢
B.请顾客稍等，等待加油员加油
C.当作没看见
D.向顾客点头示意

5.单项选择题有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（）。

A.由于顾客办事时间较短，可以随意停放
B.由于是外来人员，加油员可以不管理
C.引导客户将自行车停放在指定地点
D.不允许停在站内

6.单项选择题一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）

A.维修工具是加油站维修加油机的，不能借
B.为避免麻烦，应该说加油站没有工具
C.借可以，要收取一定的押金
D.应该无条件地借给顾客

7.单项选择题加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）

A.直接回罐
B.销售给其他顾客
C.由加油员将油提回家
D.等候上级处理

8.单项选择题加油站站长的朋友来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应该如何处理？（）

A.要求朋友为自己保密，并给他翻阅
B.把自己认为无关紧要的内容给他看
C.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员
D.既然是好朋友，给他看这些文件资料也不要紧

9.单项选择题员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（）

A.以销量进行评定
B.以服务质量进行评定
C.以站长对员工平时工作表现的评价进行评定
D.按评定办法进行评定

10.单项选择题有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）

A.为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算
B.调价是上级部门的行为，加油站无能为力
C.耐心向顾客解释，争取顾客理解
D.以上方法都不恰当