A.在询问时应讲究礼仪
B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
D.反驳客户的理由要充足可信

A.以往的购买经验
B.朋友的意见
C.公司的信息与承诺
D.竞争对手的信息与承诺

A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上

A.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争
B.有利于营销人员全面了解产品
C.能提高营销人员的技能
D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量

A.棸jù
B.渫xiè
C.舄xì
D.稂liáng

A.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成
B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统
C.邮政通信网是传递邮件的网络系统
D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成

A.“子车”zǐjū
B.“淳于”chányú
C.“万俟”mòyí
D.“澹台”chántái

A.申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
B.各类邮件应当按时间封发
C.信箱（筒）应由开取人员随时负责检查
D.发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员

A.邮资机打印的邮资符志
B.印在邮资邮简上的邮票图案
C.从邮资明信片上剪下的邮票图案
D.邮票

A.应当真实、合法
B.不得含有虚假的内容
C.不得欺骗和误导消费者
D.避免夸大宣传和不实承诺