A.机械故障
B.物料短缺
C.质量问题
D.不恰当的设施布置
E.缺乏柔性流程
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A.建筑物式样
B.声音
C.气味
D.风格
E.颜色
A.员工着装
B.价格
C.建筑装潢
D.员工服务态度
A.建筑风格
B.服务人员的外貌
C.宾馆的床椅
D.服务人员的言行举止
A.价格优势
B.差别优势
C.产品优势
D.乐趣优势
A.内部营销
B.服务过程
C.真实瞬间
D.有形展示
A.服务补救
B.真实瞬间
C.内部营销
D.互动营销
A.外部营销
B.互动营销
C.内部营销
D.资源营销
A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者
A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者
A.招聘人才
B.员工培训
C.充分授权
D.有形展示
E.绩效评估
最新试题
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。