树立以（）的观念，是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营...

填空题树立以（）的观念，是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售（）。

1.填空题营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。

2.问答题业务受理员的工作职责包括哪些内容？

3.问答题营业厅前台受理岗位包括哪些？

营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、引导、咨询、VIP客户接待、售后维修等。

4.问答题营业厅按照功能定位分为哪几种类型？

公司的自有营业厅分为四种基本类型：旗舰营业厅、示范营业厅、标准营业厅和小型营业厅，分别侧重于不同的功能定位。

5.问答题请简述营业厅的作用。

6.多项选择题正式营业前营业办公用品的准备包括（）。

A.备用金准备
B.业务单式
C.选号簿
D.各种宣传单
E.营业设备准备

7.多项选择题营业厅早会内容包括（）。

A.列队点名
B.备用金准备
C.经营销售通报
D.学习服务理念
E.服装仪容检查

8.单项选择题营业结束下班前的工作内容不包括（）。

A.制作营业报表
B.交付商品
C.销售票据整理
D.清点库存

9.单项选择题自有营业厅面向客户进行产品销售，提供（）、展示（），进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。

A.咨询；联通增值业务
B.全业务服务；1X业务
C.受理；联通品牌形象
D.全业务服务；联通品牌形象

10.单项选择题以下不属于营业结束小结工作内容的是（）。

A.清点核对营业款
B.票据整理
C.制作营业报表
D.交付商品