填空题营业员接待客户要(),微笑服务,问候得体,行礼有方,(),百问不烦。
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3.问答题你如何理解“客户永远是对的”呢?
4.多项选择题营业人员谈话礼仪的要求包括()。
A.善于提问
B.以客户习惯的方式交谈
C.认同与赞美
D.真诚自信
E.用委婉的语气与客户交谈
5.多项选择题营业人员对待客户投诉应做到()。
A.克己忍让
B.以礼相待
C.耐心回答
D.合理处理
6.多项选择题营业人员收付钱款时必须唱收唱付,与客户钱物交接时应()。
A.克己忍让
B.事实求是
C.轻拿轻放
D.不势不丢
7.多项选择题客户与服务的真正接触从迎接开始,主要包括()。
A.等待
B.迎接
C.自我介绍
D.陪同引导
8.多项选择题在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到()。
A.合身
B.亲切
C.谦恭
D.有效
E.合适
9.多项选择题以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。()
A.“请您……好吗”
B.“能不能请您……”
C.“您最好……”
D.“如果我是您的话”
E.“我觉得……”
10.单项选择题营业人员与客户交谈中,应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应(感觉遭受冷漠、歧视等)的否定性的消极语言,这体现了谈话礼仪内容中()的要求。
A.用委婉的语气与客户交谈
B.以客户习惯的方式交谈
C.避免使用否定性的消极语言
D.认同与赞美
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