大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。

填空题大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。

1.问答题手机有“三包”规定，在一定情况下，主机和附件是不给予三包的。请说明在什么情况下主机及附件不给予三包的。

2.问答题在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？

3.问答题营业员在促使用户购买产品或使用业务时，会使用一些成交技巧来促进交易的达成，请列出五种成交技巧。

（1）直接请求成交法；（2）替客户作决定；（3）假定成交法；（4）二选一法；（5）压力成交法；（6）可靠性成交法。

4.问答题请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？

5.问答题在营业现场播放影像有什么优点和缺点？

6.问答题好的营业员是懂得客户心理的，客户在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的哪八个阶段？

（1）注视、留意，（2）感兴趣，（3）联想，（4）产生欲望，（5）比较权衡，（6）信任，（7）决定行动，（8）满足。

7.问答题营业员应具备哪些营销意识？

（1）竞争意识，（2）忧患意识，（3）机遇意识，（4）服务意识。

8.多项选择题若所购买的移动电话主机或附件出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起六个月内，消费者可享有相应的免费更换服务。以下移动电话的哪些附件符合此条件？（）。

A、电池
B、充电器
C、耳机
D、数据传输卡

9.多项选择题在手机保修期内，因（）原因使维修周期超过60天，有同型号规格主机可换，消费者可要求（）。

A、配件供应；换机
B、配件供应机；折旧退机
C、维修商原因；换机
D、维修商原因；折旧退机

10.多项选择题在营业柜台产品的陈列方法中，联想陈列法是指从产品的特性，包括（）等出发，联想产品与周围事物的内在联系，定出一个主题，最后根据这一主题来布置背景的方法。

A、商品名称
B、性能、产地
C、季节
D、用途