沟通中，（）和（）是常用的沟通技巧。

填空题沟通中，（）和（）是常用的沟通技巧。

1.填空题沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。

2.填空题为了提高沟通的效率，沟通的事前准备中应有以下内容（）、（）、预测可能遇到的异议和争执以及对情况进行SWOT分析。

3.填空题聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。

4.填空题明确沟通就是在沟通的过程中，你说的话一定非常明确，让对方有个（）和（）的理解。

5.填空题个性就是对某一个人的（）或（），即是我们通常说的这个人是好人还是坏人。

6.填空题谈论行为就是谈论一个人（）或者（）。

7.填空题信息用（）的沟通方式更容易，如果是思想和情感则借用（）的沟通方式来表达会更深刻。

8.填空题高效沟通的三个原则是谈论行为不谈论个性、（）和（）。

9.填空题我们说沟通的方式有语言和肢体语言两种，语言更擅长沟通的是（），肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的（）。

10.填空题肢体语言的内容非常丰富，包括我们的动作、（）、（）等等。