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A.收窄谈话范围或控制对话的方向
B.用于取得确定的或实在的资料时非常有效
C.可以澄清疑问
D.适合用于用问题引导对方接受你的决定时
E.谈话气氛干脆
A.能得到更多资料
B.用于取得确定的或实在的资料
C.让客户多说一些,让他参与
D.可以了解客户需要
E.可以澄清疑问
A.让客户多说,学会克制自已,不要打断客户的话。
B.带着真正的兴趣听客户在说什么。
C.不要漫不经心地听,永远不要假设你知道客户要说什么,要理解客户说的话。
D.始终与客户保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
E.如果你能用笔记本记录客户说的有关词语,它会帮助你更认真地听,并能记住对方的话。
A.以随意的方式
B.用命令式的口吻
C.对事不对人
D.避免下命令
E.暂时回避
A.先按重要程度整理谈话内容或要点。
B.确认对方的身份。
C.自报姓名。
D.商谈有关事项,注意确认事项
E.礼貌道别,轻轻放好话筒。
A.电话机旁应备记事本和笔
B.先整理电话内容,后拨电话
C.注意自己的语速和语调
D.不要使用简略语、专用语
E.不要复述用户的话
A.30%~50%。
B.40%~70%。
C.60%~80%。
D.60%~90%。
A.眼神的交流;肢体语言的沟通
B.语言的沟通;眼神的交流
C.心灵的沟通;肢体语言的沟通
D.语言的沟通;肢体语言的沟通
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