多项选择题以下哪些策略可供管理者克服变革的阻力问题?()
A.高层支持
B.参与和介入
C.与使用者的需要和目标保持一致
D.沟通和培训
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1.单项选择题在进行快速数据分析时,在单击单元格数据后,我们可以用什么快捷键来实现图表的呈现?()
A.ctrl+V
B.ctrl+Q
C.ctrl+S
D.ctrl+C
2.单项选择题下列有关创新过程的描述,不正确的是()。
A.通常在管理者发现组织实际绩效与期望绩效之间出现差距时,他们才会认识到变革的需要。
B.构想是来源于组织内部
C.当决策制定者选择继续推进变革,就做出采纳决定
D.实施是变革中的一个重要步骤,通常也是变革过程中最困难的环节
3.单项选择题当数据都塞进Excel表格的一列时,我们可以执行什么操作来整理数据?()
A.拆分数据
B.删除数据
C.转置数据
D.填充数据
4.单项选择题下列哪种不是从内容上的创新分类?()
A.技术创新
B.产品和服务创新
C.战略和结构创新
D.破坏性创新
5.单项选择题折线图通常适合用于使用哪种类型的数据?()
A.离散数据
B.分类数据
C.时序数据
D.空间数据
7.多项选择题变革实施技巧包括哪些?()
A.树立变革的紧追感
B.创造变革的愿景和实现愿景的战略
C.找到适合变革需要的构想
D.创建变革团队
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从服务体系设计矩阵可以看出,随着接触程度的提高,服务提供的方式由通信转化为面对面的服务。
题型:判断题
若仅考察促销和价格两个因素,服务产品介绍期战略则有4种,“以高价格、低促销费用的形式进行经营,以求得到更多的利润”是“缓慢撇脂”战略的含义。
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BOSS同用户指令如何保证时序?()
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服务企业在考虑服务设施的布局时,必须坚持:以顾客为中心,尽可能满足顾客所需为原则。
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DBIO可以给网管上报哪些数据?()
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顾客对服务质量的感知是很复杂的,在很大程度上是顾客主观意志的产物,顾客实际所接受的服务并不能决定感知质量的好坏,真正的服务质量满意度是服务期望与服务感知之间进行的比较。
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服务质量由技术质量和功能质量构成。其中的功能质量是指顾客在服务过程结束后的“所得”。
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很多学者和管理者将顾客满意和服务质量相互替换,其实,它们从根本上是不同的。
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UDM业务割接包含下面哪些步骤?()
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DSA数据复制的方式包括()
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