客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

多项选择题客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

A.Email详单定制查询；
B.Email帐单定制查询；
C.邮寄帐单定制查询；
D.短信余额提醒；

1.问答题 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

（1）、不对。
（2）、非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询

2.问答题 集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

（1）、不对。
（2）、集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料

3.问答题集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？

不提供查询，集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料。

4.填空题集团经理不可以查询其名下（）客户任何资料。

5.多项选择题红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。

A.语音；
B.GPRS；
C.IP直通车；
D.号码簿；

6.多项选择题个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。

A.家庭住址；
B.客户姓名；
C.客户级别；
D.信用度；

7.多项选择题代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。

A.代理商名称；
B.代理商帐户名；
C.代理商地点；
D.交易地址；

8.单项选择题长沙公司如有用户所持SIM卡卡号（）开头的是远程写卡。

A.89860；
B.89861；
C.18101；
D.18106；

9.填空题长沙公司SIM卡卡号（）开头的不是远程写卡。

10.填空题查询用户PUK码需与客户核实（）。