填空题

软件质量与硬件质量有很大的不同，软件质量问题基本上是（）引起，硬件质量问题主要是设计、生产和使用的问题。

答案：人为差错

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软件质量框架是一个（），质量子特征，度量因子的三层结构模型。

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（）是满足要求的程度，包括符合规定的要求和满足顾客的需求。

答案：质量