单项选择题

客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（）

A、新车首保回店率
B、旧车定保回店率
C、保修期内客户的回店率
D、保修期外客户回店率

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单项选择题

专营店进店台次按类别分不包括（）

A、维修服务客户付费台次
B、维修服务保修台次
C、维修服务免费台次
D、事故车台次

单项选择题

“总结成功经验，制定相应标准”在PDCA中属于（）

A、P计划
B、D执行
C、C检查
D、A修正