A.卫生纸
B.洗手液/肥皂
C.擦手纸
D.烘干器

A.发动机舱
B.外后视镜
C.后备箱
D.轮胎

A.按摩椅
B.免费WIFI接入
C.手机充电器
D.空气净化器

A.作业者自查
B.班组长检查
C.质检员检查
D.售后经理检查

A.专营店乱收费
B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明
C.维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意
D.强行推销养护产品

A.对目标用户进行面访，了解满意度现况
B.对不满用户积极安抚
C.对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价
D.赠送客户礼品

A.四门铰链润滑
B.轮胎换位充气
C.内饰清洁
D.车辆灯光检查调整

A.车间负荷过大导致车辆排队现象严重
B.服务顾问未及时接待
C.开具派工单时未正确估时
D.临时增加项目，未和客户有效沟通说明

A.陪同客户付款
B.协助客户找到车辆
C.清洁车辆
D.详细解释保养维修内容和收费

A.分散进店时间，避开高峰期
B.合理配置专营店资源
C.减少客户等待时间
D.提高服务质量