单项选择题应急预案启动后，（）为指挥部门。加油站设立的应急组织要服从其领导，落实应急职责，积极有效地开展应急工作。
A、站长
B、片区经理
C、便利店员
D、应急救援指挥中心
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1.单项选择题关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B、必要时由站长亲自处理
C、表示出诚恳的解决问题的态度
D、代表公司承认错误和承担责任
2.单项选择题贵重商品放在（）处不易被顾客调包。
A、壁柜
B、促销岛柜
C、中岛柜
D、收银台背柜
3.单项选择题下列商品中，（）最易被顾客调包。
A、贵重商品及陈列在收银台附近的商品
B、纸品
C、调味品
D、矿泉水
4.单项选择题为避免出现商品质量问题，便利店员工应做好把关工作。下列说法错误的是（）。
A、订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B、收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C、了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D、随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时不需检查商品的有效期
5.单项选择题便利店员工在（）时，应检查所有商品的保质期是否在允收期内。
A、订货
B、盘点
C、退货
D、收货
6.单项选择题关于便利店内部员工安全管理方面，下列说法正确的是（）。
A、可以使用容易引起火灾的电器
B、熟知便利店的应急预案并做到每半年演练一次
C、可以在便利店内吸烟
D、便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜要随手乱码
7.单项选择题关于便利店防范外部偷窃行为，下列说法正确的是（）。
A、团队进店时，不需要随时留意
B、店内不需安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
D、对于偷窃情节较重且认错态度差的扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式解决。
8.单项选择题在进行货物装卸时，运货车应在（）停靠。
A、油罐区
B、两排加油机之间
C、加油站外
D、不会阻塞车道并便于搬运的地点
9.单项选择题下列说法中，符合货物装卸现场安全检查要求的是（）。
A、车辆停放符合加油现场安全要求
B、卸货、收货过程混乱
C、商品接卸场地存在安全隐患
D、接卸过程无人看管
10.单项选择题关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。
A、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B、店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、团队进店时，不需要随时留意
D、注意带包顾客的购买行为
