处理顾客异议方法有（）。

多项选择题处理顾客异议方法有（）。

A、释疑法
B、补偿法
C、转化法
D、询问法

1.多项选择题便利店的服务规范包括（）.

A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语、态度
D、操作技能

2.多项选择题对挑剔型顾客的服务方法是（）。

A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

3.多项选择题沟通中表达自己感受的话术是（）。

A、有这必要吗？
B、我是你的话也会…
C、我理解你的感受…
D、我可不这么想！

4.多项选择题成功促销的关键因素之一是设法与消费者接触，要达到这一点采用的方法是（）。

A、开展现场展示活动
B、开展广告策略
C、顾客参与的现场游戏、抽奖活动
D、公共关系策略

5.多项选择题节日促销的方法有（）。

A、文化促销
B、延长节日促销
C、注意力促销
D、整合促销

6.多项选择题市场调查问卷正文部分设计时要注意的问题是（）。

A、问题要遵循从易到难
B、针对主要问题提问
C、确定调查对象
D、最后是自由回答部分

7.多项选择题（）属于公共关系的促销特征。

A、可以获得消费者的信任，间接提高销售
B、影响面广泛，对销售的影响直接
C、属于促销方式中“推”式策略
D、不需要付费，通过公共媒介传播广泛

8.多项选择题对门店促销效果的事中评估主要方法是消费者调查，调查内容包括（）。

A、促销活动进行期间消费者动态
B、参与活动的消费者结构
C、参与者的条件
D、消费者意见

9.多项选择题对一项促销活动的效果进行评估时要注意（）。

A、要对活动前和活动中的销售情况进行比较
B、要对测活动中与活动后的销售情况进行比较
C、要对开展活动的费用和产出进行比较
D、要和同期进行的其他促销活动进行比较

10.多项选择题企事业单位司机的购买特征是（）。

A、对环境和服务以及便利要求比较高
B、对价格要求比较高，尽量选择低价油站和商品
C、对和车辆有关的商品比较感兴趣
D、对奖品和赠送品有兴趣