便利店发生抢劫事件，以下做法正确的是（）。

多项选择题便利店发生抢劫事件，以下做法正确的是（）。

A.记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
B.保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
C.抢劫者离开时，应立刻追赶或自行跟踪。
D.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征。

1.多项选择题便利店分类依据中参考指标包括（）、货架配置、指示牌和设备设施等。

A.便利店位置
B.装修标准
C.商品类别
D.营业时间

2.单项选择题内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循规定，哪种行为不受规定（）.

A.所有员工购买商品时不能赊账
B.为避免嫌疑，所有员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。
C.直接用现金购买自己想要的商品
D.员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。

3.单项选择题便利店店盘点定额损耗率为（）.

A.3‰
B.4‰
C.3.5‰
D.5%

4.单项选择题根据商品陈列的原则，以下做法，哪项是正确的（）.

A.利润大，但是销售滞后的产品放于黄金视线区域，便于带动消费
B.商品货位经常性进行大幅度调整，以便给人以新鲜感
C.要把同类商品纵向陈列。即从上而下垂直陈列，使同类商品平均享受到顾客的注意
D.相关商品不应相邻或面对面摆放，以免顾客反复比较，滞后销售

5.单项选择题电气设备维护的操作分为四步①清理维护②切断电源③设备检测④上报故障，正确顺序为（）.

A.①②③④
B.②①③④
C.③④①②
D.④②①③

6.单项选择题人员访问调查的拒访率较高，大约为（）.

A.5-30%
B.7-50%
C.5-33%
D.10-55%

7.单项选择题（）可以最醒目地表达物理量间的变化关系.

A.列表法
B.对比法
C.作图法
D.走势分析法

8.单项选择题盛锡福帽店的“盛锡福”、辽宁粮油进出口公司的“红梅”商标是（）。

A.服务商标
B.集体商标
C.制造商标
D.销售商标

9.单项选择题常态促销一般选择哪类商品（）。

A.高价高毛利
B.低价低毛利
C.高价低毛利
D.低价高毛利

10.单项选择题运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.

A.说服有力，事实清楚
B.直接否定顾客的观点
C.态度良好
D.注意沟通方式