单项选择题

处理零售客户投诉,并负责督促投诉的处理,进行回访及进行综合分析,促进服务提升是呼叫中心还需要具备的()。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力

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