客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要...

判断题客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。

1.判断题客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。

2.判断题客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。

3.判断题满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

4.判断题隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。

5.判断题企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。

6.判断题零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

7.判断题零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。

8.判断题关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。

9.判断题客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。

10.判断题期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。